[#<PageBanner id: 11, photo_data: nil, page_id: 31, position: 6, imgix_photo_data: {"id"=>"13bb6824/kundeservice.jpg", "storage"=>"imgix_store", "metadata"=>{"filename"=>"contact-banner.jpg", "size"=>502953, "mime_type"=>"image/jpeg"}}, created_at: "2022-09-16 12:11:16", updated_at: "2022-09-16 12:11:16">]

+45 2991 9911

[email protected]

Asiakaspalvelu

Kuljetus ja toimitus

Varaston tila
Kun tilaat tuotteita meiltä, näet varaston tilan tuotesivun otsikon alla. Mikäli tuotetta on varastossa, symboli on vihreä. Jos tuote ei ole saatavilla, on symboli oranssi ja oheessa on tilanteesta kertova teksti. Mikäli symboli on oranssi, joudumme tilaamaan tuotteen varastollemme, ennen kuin voimme toimittaa sen sinulle.

HUOM: Mikäli olet tilannut useita tuotteita ja yksi tai useampi tilauksen tuote ei ole saatavilla varastossamme (oranssi symboli), lähetämme tilauksesi kokonaisuudessaan heti, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla varastossamme.

Toimituskulut
Lähetämme tilauksesi edullisesti toimitustavasta riippumatta.

Kuljetus
Toimitamme kaiki paketit Suomeen GLS-kuljetuspalvelun kautta.
Tilaamasi tuotteet voidaan toimittaa joko suoraan ovellesi tai lähimpään postipakettien noutopisteeseen.
Voit myös valita joustavan toimituksen, mikä tarkoittaa, että GLS voi jättää toimitettavan paketin toimitusosoitteeseen, vaikka et olisi sitä vastaanottamassa. Tällöin sinun on tilauksen yhteydessä määriteltävä, mihin he voivat jättää paketin. Esim. "autotalliin" tai "rappukäytävään".

Huomaa, että emme korvaa kadonneita paketteja, mikäli olet valinnut joustavan toimituksen.

Kun tilauksesi on lähetetty

Seurantanumero
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostilla seurantanumeron sekä linkin, jolla voit seurata lähetystä GLS-kuljetuspalevlun sivuilla.

Lasku
Myös lasku toimitetaan sähköpostin liitteenä pdf-tiedostona.

Verkkolaskuosoite
Jos olet tehnyt tilauksesi verkkolaskuosoitteella, lähetetään lasku sähköisesti.

Muista pakettisi
Muista noutaa pakettisi 14 päivän kuluessa noutopisteeseen toimituksesta. Paketti palautetaan meille, mikäli sitä ei noudeta ajoissa.

Voit myös seurata lähetystäsi täältä:

Seuraa lähetystäsi

Palautus ja peruutus

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteet tai olet vastaanottanut tuotteita, jotka ovat vahingoittuneita tai virheellisiä, voit lukea palautuksista alta.

Sinulla on tilauksen noudosta 14 päivää aikaa peruuttaa tai palauttaa tilauksesi. Katso kaikki kauppa- ja käyttöehdot täältä.

Tuotteemme säilytetään ja lähetetään varastostamme Tanskassa. Osoitteemme on myös tuotteiden palautusosoite:

eAnatomi ApS
Naverland 33
2600 Glostrup
Tanska

Kaikki palautettavat tuotteet on lähetettävä tai toimitettava yllä olevaan osoitteeseen. Asiakkaana sinulla on mahdollisuus:

1) Palauttaa tuotteet postitse
- maksat postikulut postitoimistossa Lähetät tuotteet postitse edellämainittuun osoitteeseen. Palautukselle kannattaa valita seurantanumero, jotta mahdollisesti kadonnut paketti voidaan korvata. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuuulla. Muista liittää palautukseesi tilauksesi tiedot, kuten tilausnumero.

2) Palauttaa tuotteet suoraan varastollemme
Mikäli olet Tanskassa, voit palauttaa tuotteet myös henkilökohtaisesti varastollemme normaalien työaikojen puitteissa

3) Osta palautusetiketti meiltä
Voit ostaa palautusetiketin netistä palauttaaksesi tuotteet seurantanumerolla. Etiketti tilataan ja maksetaan netissä, jonka jälkeen se voidaan tulostaa ja teipata palautuspakkaukseen. Tämä maksaa 20 euroa sis. ALV, joka vähennetään palautettavien tuotteiden hyvityssummasta. Mikäli haluat ostaa palautusetiketin kauttamme, kirjoita asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.

Tilasitko vahingossa väärän tuotteen tai haluatko vaihtaa?
Voit vaihtaa valitsemasi tuotteet helpoiten palauttamalla vaihdettavat tuotteetedellä mainittujen ohjdein mukaisesti ja tilaamalla verkkokaupastamme toivotut tuotteet. Katso lisätietoja palautuksesta edeltä. Valitettavasti emme voi vaihtaa tuotteita suoraan varastollamme, sillä osto ja palautushyvitys ovat kaksi erillistä laskutusprosessia.

Onko vastaanottamassasi tuotteessa vikoja?

Kuljetusvauriot
1. Mikäli pakkaus on vaurioitunut ja tuotteen viallisuus johtuu tästä, korvaa GLS vauriot. Toivommekin, että ilmoitat mahdollisista kuljetusvahingoista meille heti ja otat myös kuvia tapahtuneesta. Näin voimme tehdä valituksen suoraan kuljetusyhtiölle. Huomaathan, että ilmoitus kuljetusvauroista on tehtävä 24 tunnin sisällä paketin vastaanottamisesta korvausten saamiseksi.

Virheet tai puutteet
2. Jos virhe ei johdu kuljetusvaurioista, vaan valmistus- tai pakkausvirheestä, asiakaspalvelumme eAnatomialla ratkaisee ongelman nopeasti, mahdollisimman yksinkertaisesti ja tietysti veloituksetta. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.

Ostosumman hyvitys
Jos olet palauttanut meille tuotteita yllä olevin ehdoin, hyvitetään näiden tuotteiden summa sinulle, kun vastaanotamme palautuksen. Mikäli maksu suoritettiin luottokortilla, summa palautetaan samalle kortille, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, ja maksanut tilauksesi pankkisiirrolla, käytämme pankkitilisi numeroa hyvityksen maksuun. Palautukset suoritetaan yleensä muutaman päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tavarat takaisin varastollemme ja tarkastaneet ne.

Toimitus ulkomaille

Toimitamme kaikki EU-maihin sekä Grönlantiin, Islantiin että Färsaarille.

Ruotsi
Mikäli haluat tilata tuotteita Ruotsiin, vieraile ruotsalaisella sivullamme www.eAnatomi.se , jossa hinnat näkyvät Ruotsin kruunuina. Jos teet tilauksen Ruotsissa sijaitsevalta yritykseltä, sinulla on mahdollisuus antaa arvonlisäverotunnuksesi, jotta voit tehdä ostoksia arvonlisäverottomasti.

Norja
Jos tilaat Norjasta, pyydämme sinua tilaamaan norjalaisen verkkosivustomme www.eAnatomi.no kautta .
Et maksa lainkaan tuontikuluja, sillä meillä on Norjassa oma yrityksemme eAnatomi A / S.
Lähetämme tavarat Tanskan varastostamme kuljetusyhtiö UPS:n kautta.

Grönlanti, Islanti
Kaikki eAnatomi.fi-sivuston hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mikäli tuotteita toimitetaan EU-maiden ulkopuolelle, poistetaan arvonlisävero hinnasta. Toimituskulut lasketaan pakkauksen fyysisen painon sekä tilavuuden mukaan. Ota meihin yhteyttä kysyäksesi hintaa.

Huomioithan, että paikalliset ALV- ja tullimaksut voidaan lisätä toimituksen hintaan saavuttaessa Grönlantiin ja Islantiin. Nämä kustannukset ovat vastaanottajan vastuulla.

Muut EU-maat
Toimitamme kaikkiin EU-maihin asiakastyypistä riippumatta. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Kuka voi tilata?
Voit tilata meiltä anatomisia opetusmalleja ja julisteita riippumata siitä, oletko yksityinen asiakas vai edustatko julkista instituutiota tai yritystä. Kaikki ALV-rekisteröidyt asiakkaat voivat tehdä tehdä ostoksia arvonlisäverottomasti antamalla alv-/organisaationumeronsa.